Yra „remontuojami” nešiojamieji kompiuteriai, o tada yra ThinkPad T serija nešiojamieji kompiuteriai: tie, kuriuos įmonių IT perka pagal padėklą, vaizdus tūkstančius ir tikisi išgyventi ilgus metus, kai bus naudojamas visą dieną. Per savo gyvenimą jie atlaikys daugybę kelionių į darbą ir atgal, pristatymų kelyje ir neišvengiamų kavos purslų.
Štai kodėl „Lenovo“ naujausios „ThinkPad“ yra toks didelis dalykas: nauji T14 Gen 7 ir T16 Gen 5 rezultatas akį rėžiantis 10 iš 10 mūsų remontuojamumo skalėje. Tai pirmas kartas, kai T serija pelnė aukščiausią įvertinimą. (Kol kas rezultatas yra preliminarus – jį užbaigsime, kai oficialios dalys ir instrukcijos bus pasiekiamos „Lenovo“ palaikymo svetainėje, o tai, tikimės, įvyks artimiausiu metu.)
Tai nėra galimybė pataisyti kaip nišinė meistrų savybė. Tai yra taisomumas, rodomas mašinoje, kuri praktiškai apibrėžia pagrindinę verslo nešiojamųjų kompiuterių kategoriją.
Stumti už didybės ribų
Šio lygio taisymas neįvyksta per naktį.
Prieš dvejus metus val MWC 2024„Lenovo“ pristatė į taisomumą orientuotą „ThinkPad T14“ nešiojamų kompiuterių kartą, kurios rezultatas jau buvo fenomenalus. 9/10. Mūsų sprendimų komanda kūrimo metu dirbo tiesiogiai su „Lenovo“ – išardė, vertino ir grąžino tai, ką radome. „Lenovo“ klausėsi, kartojo ir išsiuntė „ThinkPad“, kuris iš išorės atrodė pažįstamas, tačiau viduje padarė keletą didelių pataisymo galimybių.
Tada „Lenovo“ padarė tai, ką jūs nori produktų komanda, kurią reikia padaryti, kai mato didelį pagerėjimą: jie nepaskelbė pergalės ir išvyko namo. Jie vis spaudė.
Taisomumas skatina geresnę inžinerinę discipliną. Tai reikalauja aiškumo, tyčinio ir empatijos žmonėms, kurie iš tikrųjų aptarnaus ir naudos įrenginį visą jo eksploatavimo laiką.
—Kristofas Blindenbacheris„ThinkPad“ produktų valdymo direktorius
Kaip teigia „Lenovo“, „Lenovo bendradarbiavimas su iFixit prasidėjo nuo bendro supratimo, kad taisomumas tapo pagrindiniu produkto tobulumo elementu, o ne tik klientų reikalavimu ar paslaugų teikimu“. Jie norėjo „nepriklausomo, patikimo partnerio, kuris galėtų paneigti mūsų prielaidas, patvirtinti mūsų pažangą ir padėti mums nustatyti akląsias vietas“.
Jie neklydo dėl „iššūkio“ dalies.
Perėjimas nuo aukšto balo iki aukščiausias balas paprastai nėra susijęs su nedidelių pakeitimų atlikimu. Reikia kovoti už kiekvieną mažą, nuobodų, pasekmingą sprendimą – tų, kurie lemia, ar remontas nėra tik įmanomas ar praktiškas, bet ir lengvai pasiekiamas. Džiaugėmės „Lenovo“, nes jie siekė daugiau nei „puikūs“, nuolat tobulėjo ir lenkdavo rankas kas paskutinę dešimtadalį pataisomumo taško.
Tai klastinga, galutinio vadovo stadija, kai taisomumas paprastai miršta, o „Lenovo“ atsisakė pasiduoti.
Ką Lenovo turėjo pakeisti
„Lenovo“ teigia: „Didžiausias iššūkis siekiant 10/10 buvo suderinti remontuojamumą su visais kitais komercinio įrenginio lūkesčiais: našumu, patikimumu, šiluminiu efektyvumu, formos faktoriumi ir dizaino vientisumu. Taisymas nepasiekiamas vienu pakeitimu: reikia daug mažų, apgalvotų sprendimų visoje sistemoje, ir kiekvienas iš tų sprendimų gali sukelti kompromisų.
„Vienas iš didžiausių iššūkių buvo pakeisti mąstymą ankstyvame projektavimo procese. Eksploatacinės savybės paprastai optimizuojamos vėliau kuriant, dažnai ribojamos konstrukcinių, medžiagų ar išdėstymo sprendimų, kurie jau yra užrakinti. Kad pasiektume 10/10, turėjome paankstinti šiuos pokalbius ir mesti iššūkį ilgalaikėms prielaidoms apie tai, ką iš tikrųjų reiškia „geras dizainas” sujungiant kokybę, inžineriją ir paslaugų kokybę. vienas“.
Mūsų požiūriu, rezultatai kalba patys už save. Naujoji T serijos remonto ekosistema sukurta iš prieinamų, keičiamų dalių:
- Lengvai pakeičiamas akumuliatorius beveik be įrankių
- Pramonės standarto M.2 SSD saugykla
- Viena iš paprasčiausių klaviatūros keitimo procedūrų, kurią kada nors matėme
- LPCAMM2 atmintis, kuri yra greita, efektyvi, ir lengvai aptarnaujamas
- Supaprastintas ekrano remontas
- Modulinė aušinimo sistema su atskirai keičiamu ventiliatoriumi
- Visiškai moduliniai „Thunderbolt“ prievadai
Visa tai netrukus bus paremta oficialia, viešai prieinama remonto dokumentacija ir atsarginių dalių vamzdynu, skirtu realiam aptarnavimui. Bravo, Lenovo.
10/10 dar ne pabaiga
10/10 yra aukščiausias taisomumo balas, kurį skiriame, o naujoji T serija jį pelno.
Sakė, yra visada tobulinimo būdai – taisymas būtų greitesnis, paprastesnis, atlaidesnis, reikalaujant mažiau įrankių ir daugiau komponentų, kuriuos galima pakeisti neperaugant į didelį sunaikinimą.
Pvz., „Lenovo“ žymiai pagerino susidėvėjusią USB-C / „Thunderbolt“ sąsają, perkeldama modulinį režimą ten, kur tai svarbiausia. Vien tai yra didžiulis laimėjimas. Tačiau dar ne kiekvienas šio įrenginio prievadas yra visiškai modulinis – kai kurie rečiau naudojami įvesties / išvesties įrenginiai vis dar yra pagrindinėje plokštėje arba mažesnėje atskirtoje plokštėje, o ne vieni yra greitai keičiami moduliai.
Pastebėjome panašų moduliškumo trūkumą „Wi-Fi“ modulyje, kur remontas ar atnaujinimas geriausiu atveju bus nepraktiškas. Ir nors, laimei, visą ekrano mazgą pakeisti paprasta, vis dar reikia šiek tiek klijų, kad galėtumėte naršyti, jei norite įsigilinti į patį ekraną, kad pakeistumėte skydelį ar taisytumėte internetinę kamerą.
Tai nėra nusiskundimai – tik patvirtinimai, kad 10/10 nebūtinai reiškia „tobulumą“, o mūsų rezultatų suvestinė neužfiksuoja visų remonto patirties niuansų. Būtent todėl taisomumą laikome nuolatine praktika, o ne vieninteliu galutiniu tikslu.
Atrodo, kad „Lenovo“ visiškai supranta šį skirtumą. Jie mums tiesiai pasakė: „10/10 nėra tikslas. Mūsų požiūriu tai yra naujas pradinis taškas… Tačiau tikroji galimybė yra viršyti balą. Puikus įvertinimas yra svarbus tik tuo atveju, jei jis atneša prasmingų rezultatų: greitesnis remontas, ilgaamžiškesni įrenginiai, mažesnės nuosavybės sąnaudos ir mažiau atliekų. Sėkmių vertinimas pasitelkus klientų patirtį ir realaus pasaulio remonto duomenis bus ne mažiau svarbūs, kaip ir išoriniai remonto duomenys. tobulėti Keičiantis lūkesčiams, taisyklėms ir technologijoms, turi keistis ir mūsų požiūris.
Negalėjome daugiau susitarti, belieka tikėtis, kad kiti nešiojamųjų kompiuterių gamintojai užsirašo.
Išsiėmimai ir išmoktos pamokos
Atlikę šį procesą, norėjome sužinoti, ko „Lenovo“ išmoko iš savo sėkmės (ir ką, tikimės, gali imituoti kiti originalios įrangos gamintojai).
Sukurti taip, kad būtų galima taisyti, nereiškia, kad reikia atsisakyti naujovių ar aukščiausios kokybės patirties; kai tai daroma gerai, tai iš tikrųjų skatina pažangesnes naujoves, geresnį moduliškumą ir atsparesnes platformas.
– Lenovo
Christophas Blindenbacheris, „ThinkPad“ produktų valdymo direktorius, pasakoja: „Ši kelionė iš esmės pakeitė mano požiūrį nuo remontuojamumo kaip „malonaus turėti“ ar klientų orientuoto reikalavimo, o nuo to, kad tai yra pagrindinis gero gaminio dizaino ramstis. Taisymas skatina geresnę inžinerinę drausmę. Tam reikia aiškumo, ryžto ir žmonių, kurie visą laiką tarnaus prietaisu, ir empatijos.
„Taip pat giliau įvertinau su tuo susijusius kompromisus. Kuriant, kad būtų galima taisyti, tai nereiškia, kad reikia pakenkti naujovėms ar aukščiausios kokybės patirčiai; jei tai daroma gerai, tai iš tikrųjų skatina išmanesnes inovacijas, geresnį moduliškumą ir atsparesnes platformas.
Taip pat paklausėme, ar bendradarbiavimas su „iFixit“ šiame procese buvo lengvas sprendimas, ar reikėjo pritraukti vidines suinteresuotąsias šalis, kurios galėjo skeptiškai vertinti partnerystę. Christophas sako: „Ar viduje buvo skepticizmo? Žinoma. Į kūrimo procesą pakviestas išorės ekspertas, ypač žinomas kaip tiesioginis ir bekompromisis, natūraliai kėlė susirūpinimą. Komandos nerimavo dėl papildomo sudėtingumo, dizaino suvaržymų ir suvokimo, kad esame kritikuojami.
„Galvas pasikeitė tai, kaip partnerystė iš tikrųjų veikė. „iFixit“ santykius vertino kaip bendradarbius, o ne kritikus. Jų atsiliepimai buvo praktiški, pagrįsti ir skirti padėti mums kurti geresnius produktus. Kai komandos suprato, kaip ankstyvos įžvalgos gali užkirsti kelią tolesniems sunkumams ir kaip nedideli dizaino sprendimai gali žymiai pagerinti taisomumą neprarandant našumo, vertė tapo aiški.
Kodėl T serija yra tokia svarbi
Jei norite, kad taisomumas būtų įprastas, jis turi pasirodyti ten, kur yra garsumas. „Lenovo“ yra didžiausias kompiuterių tiekėjas visame pasaulyje, o „ThinkPad T“ serija yra jų komercinis pagrindas: „patikimo darbo arklio“ linija, kuria kasdien pasitiki didelės organizacijos, kur prastovos kainuoja tikrus pinigus ir produktyvumą.
Vienas dalykas būtų sukurti labai remontuojamą, bet mažos apimties nišinį įrenginį ar koncepciją. Vietoj to, „Lenovo“ tiesiog metė pirštinę ir savo populiariausiame verslo nešiojamajame kompiuteryje įvertino 10/10 taisomumo balą.
Taip keičiasi lūkesčiai, o remontas tampa „malonu turėti“ nuo entuziasto iki įtraukimo į pirkimų kontrolinius sąrašus ir transporto parko valdymo sprendimus.
Džiaugiamės Lenovo už tai, kad tai pavyko. Nekantraujame pamatyti, ką jie darys toliau.
Visas atskleidimas: „iFixit“ palaiko nuolatinius verslo santykius su „Lenovo“, todėl esame beviltiškai šališki taisomų produktų naudai.
Nuoroda į informacijos šaltinį